Reklamacije

PRAVO NA REKLAMACIJU

Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa odredbama važećeg Zakona o zaštiti potrošača. Reklamacija se može podneti u roku od dve (2) godine od dana kupovine proizvoda.

NAČIN PODNOŠENJA REKLAMACIJE

Reklamacija se može podneti na jedan od sledećih načina:

• putem e-maila;
• putem kontakt forme na Sajtu;
• telefonom;
• pisanim putem na adresu prodavca.

Kupac je dužan da uz reklamaciju dostavi:

• broj porudžbine;
• detaljan opis problema;
• fotografije oštećenja ili drugih nepravilnosti, ukoliko je to potrebno.

ROK ZA REŠAVANJE REKLAMACIJE

Exspace je obavezan da:

• potvrdi prijem reklamacije u roku od osam (8) dana od njenog prijema;
• odgovori na reklamaciju i preduzme odgovarajuće korake u roku od petnaest (15) dana od prijema reklamacije.

MOGUĆNOSTI REŠAVANJA REKLAMACIJE

U zavisnosti od prirode reklamacije, kupac ima pravo na popravku, zamenu proizvoda ili povrat novca u skladu sa zakonom.

• zamenu proizvoda;
• popravku proizvoda;
• umanjenje cene proizvoda;
• raskid ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa.

Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od četrnaest (14) dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Proizvod koji se vraća mora biti:

• nekorišćen;
• neoštećen;
• u originalnom pakovanju.

Trošak povraćaja proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je povraćaj posledica greške prodavca.

Veleprodaja (B2B)

Pravo na jednostrani raskid ugovora iz Zakona o zaštiti potrošača se ne primenjuje na veleprodajne porudžbine.
Uslovi reklamacije i eventualnog vraćanja ili zamene proizvoda u B2B segmentu uređuju se posebnim ugovorom između Exspace-a i kupca.